Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi automaticamente un'email con il numero di tracking e un link diretto al portale del corriere. Controlla anche la cartella spam. Se non hai ricevuto nulla entro 48 ore dall'ordine, scrivi a contact@solvial.it.

Se il pacco non è arrivato entro 7 giorni lavorativi dall'email di spedizione, compila il modulo sopra o scrivi a contact@solvial.it. Apriamo immediatamente una pratica con il corriere. Se il pacco risulta perso, spediamo un nuovo ordine gratuitamente entro 24 ore.

Puoi modificare l'indirizzo entro 2 ore dall'ordine, prima che venga avviata la preparazione. Scrivi immediatamente a contact@solvial.it con il numero d'ordine e il nuovo indirizzo. Dopo la spedizione non è possibile modificare l'indirizzo, ma puoi contattare il corriere direttamente tramite il link di tracking.

Non aprire il pacco se visibilmente danneggiato esternamente. Fotografa il danno (esterno e interno) e invia le foto a contact@solvial.it entro 48 ore dalla consegna. Provvediamo immediatamente alla sostituzione o al rimborso completo — senza costi per te.

Il corriere lascia un avviso di passaggio e deposita il pacco presso il punto di ritiro più vicino (farmacia, tabaccaio, locker automatico). Hai solitamente 5–7 giorni per ritirarlo. Puoi anche richiedere una nuova data di consegna tramite il link nel messaggio del corriere — sempre gratuitamente.