FAQ — Domande Frequenti

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Solvial™ · Supporto

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Il Prodotto 7 domande
Prodotto Quanti pezzi include il sistema Ortho-Modular?
Il Solvial™ Ortho-Modular System include 4 moduli ortopedici intercambiabili: il Teardrop Back (40D, 68×60 cm), il Half Moon (40D, 22×60 cm), il Triangular Support (25D, 30×25 cm) e il Curved Back (25D, 50×48 cm). Ogni modulo è realizzato in Memory Foam ad alta densità con peso totale del core di 2 kg premium.
4 Moduli inclusi Memory Foam 40D Peso 2 kg
Prodotto Qual è la differenza tra densità 40D e 25D?
La densità misura la qualità del Memory Foam. I moduli 40D (Teardrop Back e Half Moon) sono ad alta densità: offrono supporto ortopedico superiore, durano più a lungo e non si deformano nel tempo. I moduli 25D (Triangular e Curved) sono progettati per posizionamenti specifici che richiedono una cedevolezza maggiore. Insieme creano il perfetto equilibrio biomeccanico per il tuo corpo.
Prodotto La cover è lavabile in lavatrice?
Sì! Tutte le cover Solvial™ sono rimovibili e lavabili in lavatrice fino a 40°C. Basta aprire le zip, rimuovere il modulo Memory Foam e lavare la cover normalmente. Si asciuga rapidamente e mantiene la sua forma perfetta dopo ogni lavaggio.
Lavatrice 40°C Zip removibile
Prodotto Il prodotto ha un odore dopo l'apertura?
Il Memory Foam di nuova generazione può avere un leggero odore nei primi giorni — è del tutto normale e svanisce completamente entro 24–72 ore lasciando il prodotto arieggiare in una stanza ben ventilata. La nostra schiuma è certificata CertiPUR-US® e OEKO-TEX®: completamente priva di sostanze nocive.
Prodotto Qual è la durata media del prodotto?
Grazie alla densità 40D dei moduli principali, il sistema Solvial™ è progettato per durare 5+ anni con un utilizzo quotidiano. Il Memory Foam mantiene il 95% della sua forma originale anche dopo 3 anni d'uso — superiore del 300% rispetto a cuscini tradizionali. La garanzia ufficiale copre 2 anni per qualsiasi difetto strutturale.
5+ anni durata 2 anni garanzia
Prodotto Qual è la differenza tra Ortho-Modular e Ergo-Pro?
Il Solvial™ Ortho-Modular System è un sistema completo di 4 moduli per il corpo intero: ideale per la lettura a letto, il relax, la postura durante il sonno e il recupero delle gambe. Il Solvial™ Ergo-Pro Cervicale è invece un cuscino cervicale ergonomico specializzato per il supporto del collo e della zona cervicale durante il sonno. Molti clienti li usano insieme per un benessere completo.
Prodotto Il velcro funziona bene? I moduli rimangono uniti?
Il sistema di velcro Solvial™ utilizza una tecnologia a doppio aggancio industriale progettata per mantenere i moduli saldamente uniti durante l'uso e consentire un riposizionamento rapido e silenzioso in pochi secondi. Il velcro è posizionato strategicamente su zone anti-usura per mantenere la sua efficacia nel tempo. La tasca anti-velcro protegge la cover durante il lavaggio.
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Ordini & Acquisti 5 domande
Ordini Come faccio a verificare lo stato del mio ordine?
Ricevi una email automatica ad ogni aggiornamento del tuo ordine: conferma acquisto, preparazione, spedizione e consegna. L'email di spedizione contiene il numero di tracking del corriere. Puoi anche scrivere a contact@solvial.it con il numero del tuo ordine per un aggiornamento immediato.
Ordini Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi modificare o annullare l'ordine entro 2 ore dall'acquisto, prima che venga avviata la preparazione. Scrivi immediatamente a contact@solvial.it con il numero d'ordine. Dopo la spedizione, non è possibile annullare ma puoi sempre usufruire della nostra politica reso 30 giorni.
Ordini Posso ordinare come regalo per qualcuno?
Assolutamente sì! Solvial™ è un regalo perfetto. Il prodotto arriva in una elegante confezione regalo premium con il logo Solvial™ impresso in oro. Puoi inserire un indirizzo di consegna diverso dal tuo direttamente nel checkout. Se vuoi aggiungere un messaggio personalizzato, scrivici a info@solvial.it dopo l'acquisto.
🎁 Gift box inclusa
Ordini Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa faccio?
Ci dispiace molto! Scatta una foto del prodotto ricevuto e inviala a contact@solvial.it entro 48 ore dalla consegna con il numero del tuo ordine. Provvediamo immediatamente alla spedizione del prodotto corretto senza alcun costo e organizziamo il ritiro gratuito di quello sbagliato. Ci scusiamo per il disagio!
Ordini Ricevo una fattura con il mio ordine?
Sì. Ricevi la ricevuta digitale automaticamente via email dopo l'acquisto. Se hai bisogno di una fattura con Partita IVA per uso aziendale, scrivici a info@solvial.it con i tuoi dati fiscali entro 48 ore dall'ordine.
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Spedizioni & Consegna 5 domande
Spedizioni La spedizione è gratuita? Ci sono spese nascoste?
Assolutamente nessuna spesa nascosta. La spedizione è gratuita su ogni ordine, senza minimo di spesa. Il prezzo nel carrello è esattamente quello che paghi, IVA inclusa. Spediamo in tutta Europa senza costi aggiuntivi.
🎁 100% gratuita 🌍 Tutta Europa
Spedizioni In quanti giorni arriva il mio ordine?
In Italia la consegna avviene in 1–3 giorni lavorativi. In Europa Occidentale (Francia, Germania, Spagna, ecc.) in 2–4 giorni. In Europa Orientale in 4–7 giorni. Il prodotto viene preparato entro 24 ore dall'ordine. Ricevi il tracking non appena il corriere ritira il pacco.
Spedizioni Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Nessun problema. Il corriere lascia un avviso e deposita il pacco presso il punto di ritiro più vicino (farmacia, locker, tabaccaio). Puoi anche richiedere una nuova data di consegna direttamente tramite il link nel messaggio del corriere — sempre gratuitamente.
Spedizioni Spedite in tutti i paesi europei?
Sì, spediamo in 25+ paesi europei tra cui Italia, Germania, Francia, Spagna, Austria, Svizzera, Belgio, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Portogallo, Svezia, Danimarca e molti altri. Per paesi non in lista, scrivi a info@solvial.it e verificheremo la disponibilità. Visita la nostra pagina Spedizioni per tutti i dettagli.
Spedizioni Il pacco arriva in imballaggio discreto?
Sì. L'imballaggio esterno è completamente neutro e non indica il contenuto del pacco. All'interno trovi la elegante gift box premium Solvial™ con il prodotto protetto e presentato in modo raffinato — perfetta anche come regalo.
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Resi & Rimborsi 5 domande
Resi Posso restituire il prodotto anche dopo averlo usato?
Sì, assolutamente. La nostra garanzia 30 giorni è progettata per permetterti di testare il prodotto nella tua vita reale. Puoi usarlo ogni notte e, se entro 30 giorni non ti convince, lo ritiriamo e ti rimborsiamo al 100% senza alcuna domanda.
Resi Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto nel nostro magazzino. I tempi di accredito variano: carta di credito 3–5 giorni, PayPal 1–2 giorni, bonifico 2–3 giorni. Ricevi sempre una email di conferma quando il rimborso è avviato.
💰 Rimborso 100%
Resi Devo pagare per spedire il prodotto indietro?
No, mai. Il reso è completamente gratuito. Organizziamo noi il ritiro con un corriere che viene direttamente a casa tua. Non devi portare il pacco in nessun ufficio postale o corriere. Zero costi, zero sforzi. Compila il modulo nella pagina Resi & Rimborsi.
Resi Cosa copre esattamente la garanzia 2 anni?
La garanzia biennale copre difetti di fabbricazione, degrado anomalo della schiuma Memory Foam, problemi strutturali ai moduli, zip difettose e problemi al sistema velcro. Non è coperto l'usura normale da utilizzo quotidiano o danni causati da uso improprio. Per attivare la garanzia, invia foto del difetto a info@solvial.it.
Resi Come avvio la procedura di reso?
Hai tre opzioni:

1. Compila il modulo nella pagina Resi & Rimborsi — è il modo più rapido.
2. Scrivi via email a contact@solvial.it con il tuo numero d'ordine.
3. Scrivi a info@solvial.it per situazioni particolari o cambi prodotto.

Ti risponderemo entro 24 ore per organizzare il ritiro gratuito.
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Pagamenti & Sicurezza 4 domande
Pagamenti Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutti i principali metodi: Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Tutti i pagamenti sono protetti da crittografia SSL a 256 bit — i tuoi dati non vengono mai memorizzati nei nostri server.
Visa Mastercard PayPal Apple Pay
Pagamenti Il pagamento è sicuro? Come vengono protetti i miei dati?
La piattaforma Solvial™ è ospitata su Shopify, il sistema e-commerce più sicuro al mondo certificato PCI DSS Level 1. Tutti i dati di pagamento sono crittografati con SSL 256 bit e non vengono mai memorizzati nei nostri sistemi. Non vendiamo i tuoi dati a terzi. Siamo pienamente conformi al GDPR 2016/679.
Pagamenti Posso pagare a rate?
Al momento non offriamo un sistema di pagamento a rate integrato nel sito. Puoi tuttavia usare PayPal, che in alcuni paesi offre la possibilità di rateizzare i pagamenti direttamente dalla tua dashboard PayPal. Stiamo lavorando per introdurre opzioni Buy Now Pay Later nelle prossime settimane. Scrivici a info@solvial.it per aggiornamenti.
Pagamenti Ho un codice sconto. Come lo applico?
Inserisci il codice sconto nella sezione "Codice sconto" durante il checkout, prima di inserire i dati di pagamento. Lo sconto viene applicato automaticamente al totale dell'ordine. I codici sconto non sono cumulabili tra loro. Per problemi con i codici, scrivi a contact@solvial.it.
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Salute & Benessere 2 domande
Salute Solvial™ è adatto per chi ha problemi alla schiena o al collo?
Il sistema Solvial™ è stato sviluppato con principi di biomeccanica ortopedica ed è certificato come Dispositivo Medico CE. È particolarmente indicato per chi soffre di dolori cervicali, lombari, reflusso gastrico, problemi circolatori alle gambe e difficoltà respiratorie notturne.

Importante: Solvial™ è un supporto ortopedico certificato, non un dispositivo medico terapeutico. Per condizioni mediche specifiche, consulta sempre il tuo medico o fisioterapista. Il nostro team è disponibile a info@solvial.it per una consulenza personalizzata.
✓ CE Medico ✓ CertiPUR-US® ✓ OEKO-TEX® 100
Salute I materiali sono sicuri per chi ha allergie?
Sì. Tutti i materiali Solvial™ sono certificati OEKO-TEX® Standard 100: testati per oltre 100 sostanze nocive e completamente privi di allergeni, metalli pesanti, pesticidi e coloranti vietati. La schiuma è certificata CertiPUR-US®: senza CFC, formaldeide e metalli pesanti. Adatto anche per persone sensibili e bambini. Per allergie specifiche, scrivi a info@solvial.it per ricevere la lista completa degli ingredienti.
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